Organisatie & Afdeling
Deze organisatie ontwikkelt software waarmee klanten hun teams en medewerkers beter kunnen laten presteren. Dit doen ze voor kleine, middelgrote en zeker ook grote organisaties als Wehkamp en Consumentenbond. Van 30 tot 3.000+ medewerkers en (dus gebruikers). Met hun SaaS-software model kunnen ze inspelen op alle verschillende klantwensen. En door de integraties met vrijwel alle HR- en informatiesystemen of tools zoals Slack en Microsoft Teams kunnen ze klanten optimaal ondersteunen. En zorgen zij voor een goede workflow. Nieuwsgierig om meer te weten over de software? Ze laten je graag alles zien!
Het is een groeiend bedrijf met een jong en ambitieus team van momenteel zo’n 12 collega’s. Iedereen krijgt in zijn of haar rol vrijheid en verantwoordelijkheid. Ze hebben een fijn eigen kantoor met mooie werkplekken, en ruimte voor ontspanning. Ze werken in principe 2 vaste dagen op kantoor en werken hiernaast veelal hybride.
Functie
Als Junior Support Specialist werk je samen met het Customer Success-team en de finance-afdeling. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers van het platform en zorgt ervoor dat klanten goed en efficiënt geholpen worden met hun vragen en problemen.
Je bent verantwoordelijk voor de supportdesk en helpt klanten via e-mail en chat en heel af en toe telefonische met vragen over bijvoorbeeld software, facturatie en lopende abonnementen. Daarnaast zorg je ervoor dat de kennisbank up-to-date blijft en schrijf je duidelijke artikelen en uitleg, zodat gebruikers uiteindelijk zelf een antwoord online kunnen vinden. Ook maak je bijvoorbeeld uitlegvideo’s voor klanten om processen verder te automatiseren.
Wanneer er een nieuwe feature op het platform wordt geplaatst, test jij deze als eerste grondig en schakel je met het productteam. Zo ben je continu bezig met de verbetering van het platform. Al met al is het een dynamische functie met daarnaast flink wat doorgroeimogelijkheden naar andere afdelingen zoals bijvoorbeeld customer succes
Eisen
• Je hebt een HBO/WO werk en denkniveau
• Jij bent een probleemoplosser met een servicegerichte mindset.
• Communicatief en klantvriendelijk
• Je hebt de digitale skills en bent handig met software
Aanbod
• Een goed salaris tussen de €3000 en €3700 euro op basis van een fulltime dienstverband.
• Een contract voor 24/32 uur.
• Reiskostenvergoeding.
• Laptop en IPhone van de zaak
• Flexibele thuiswerkregeling
• Een mooie werkplek in hun moderne kantoor inclusief een goed verzorgde lunche
• Genoeg doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld Customer Succes
• Flexibele verlofregeling (onbeperkte vakantiedagen)
• 8% vakantiegeld
• Regelmatig leuke teamuitjes en borrels om elkaar nog beter te leren kennen! (Denk aan Pinkpop, of de Efteling of gewoon een pizza)
Voor meer informatie en om te solliciteren op deze functie kun je reageren via onderstaande contactgegevens. Je wordt binnen 24 uur gebeld mochten wij mogelijkheden voor je zien.
Angelo Schilder – Business consultant Infrastructuur & Cloud
Angelo@starapple.nl / 088- 321 8 123 / 06-37311155 / www.starapple.nl
